淄博市真誠為民 打造網(wǎng)格化智慧社區(qū) 2016年09月26日15:16 來源：魯中晨報|
網(wǎng)格化管理，一個全新的概念，當被應用于社區(qū)民生事務時發(fā)揮出了令人意想不到的作用。這里是淄博市張店區(qū)體育場街道辦事處，這里的15個社區(qū)被劃分為80個網(wǎng)格，在眾多網(wǎng)格之間，一個群體逐漸成為居民生活的依賴——網(wǎng)格員。
淄博市真誠為民打造網(wǎng)格化智慧社區(qū)
從設立之初居民的不理解，到如今眾人的紛紛點贊，一路走來，他們在辛酸與成就中成長?！半m然我們每天做的不是什么驚天動地的大事，但在我的責任網(wǎng)格里，這些事比什么都重要，因為它們與居民的生活息息相關。”這究竟是一個怎樣的群體？支撐他們的又是怎樣的一個平臺？日前，我們走近這個特殊群體，走進由他們編織的這張民生大網(wǎng)，一探究竟。
網(wǎng)格員從質疑與爭議中一路走來
“我現(xiàn)在是一名網(wǎng)格員，之前去應聘的時候，我自己也不知道網(wǎng)格員究竟是干什么的。”張店區(qū)柳毅社區(qū)的譚慧卿說。
如往常一樣，9月18日清晨，譚慧卿便早早起床了，她要先去李明星老人家走一趟，這是她成為網(wǎng)格員之后應下的第一件事，也是讓她最放心不下的事。李明星老人家住陽光馨園小區(qū)，是一名肢體二級殘疾人員，因腦血栓后遺癥，已無法自己行動。
“也沒什么大事，就是給老人理理發(fā)，陪她聊聊天，問問有沒有需要跑腿的事。”譚慧卿說，作為一名網(wǎng)格員，這僅僅是自己一天工作的開始，而在其服務管轄的柳毅社區(qū)第五網(wǎng)格中，大大小小的瑣事不計其數(shù)。
啥是網(wǎng)格員？他們?yōu)槭裁瓷妒露脊埽?
此前，當這一陌生角色首次亮相社區(qū)時，質疑與爭議聲不絕于耳，而如今，網(wǎng)格員深得居民信賴。
原來，今年以來，譚慧卿所在的體育場街道辦事處，根據(jù)居民數(shù)量及生活小區(qū)分布狀況，按400戶左右為一個網(wǎng)格，轄區(qū)內企事業(yè)單位、沿街商戶、附近道路等就近劃入網(wǎng)格。每個網(wǎng)格配備了網(wǎng)格長和網(wǎng)格員，對網(wǎng)格內居民實施點對點、面對面的全方位服務。
“街道15個社區(qū)劃分了80個網(wǎng)格，配備了77名網(wǎng)格員，我便是其中的一員。”譚慧卿介紹說，每個社區(qū)安裝了公示牌，標注著網(wǎng)格管理員的姓名、聯(lián)系方式和職責、服務范圍、聯(lián)系電話、社區(qū)熱線電話等內容。社區(qū)網(wǎng)格員是公開招聘錄用的，經(jīng)集中培訓后上崗，每個月有薪酬。
體育場街道包括譚慧卿在內的77名網(wǎng)格員的工作量巨大，每天至少到各自網(wǎng)格巡查一次，對轄區(qū)的綜治信訪、民政優(yōu)撫、城市管理、計劃生育、安全生產(chǎn)等各類信息進行收集上報，對網(wǎng)格情況做到全面掌握。
“在我的責任網(wǎng)格里，住著多少人、有多少經(jīng)營門市、租賃戶更換情況、空巢老人和留守兒童的生活情況，我都非常清楚。大家都說我是社區(qū)的‘活地圖’?！?
智慧社區(qū)民生實事全由網(wǎng)格代辦
第一網(wǎng)格51號樓樓頭下水道井蓋損壞，需及時更換；第二網(wǎng)格37號院3號樓西樓頭化糞池污水外溢，需及時處。9月19日，在跟隨網(wǎng)格員的體驗式中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格員們發(fā)現(xiàn)自己責任網(wǎng)格中存在安全隱患時，都會利用手機拍照、發(fā)送。
網(wǎng)格員耿文秀說，在自己的責任網(wǎng)格中發(fā)現(xiàn)安全隱患后，他們只需要用手機將這些信息發(fā)送給后臺，很快便會有具體分管的部門和工作人員前來處理。
在體育場街道的網(wǎng)格化調度中心內我們看到，耿文秀所說的后臺，實際上是一處指揮中心信息平臺。這一平臺是從今年5月開始建設的，由1個門戶網(wǎng)站、1個網(wǎng)格化管理平臺（含20多個子平臺）、GIS三維地圖、無線移動辦公終端、微信公眾平臺多個整體框架構成。
“在這個信息平臺上，各相關部門實現(xiàn)了資源共享，可以圍繞社會管理網(wǎng)格化服務系統(tǒng)所取得的人口數(shù)據(jù)、房屋數(shù)據(jù)、單位、地物數(shù)據(jù)等，以綜合中心為數(shù)據(jù)共享核心，聯(lián)結公安、民政、衛(wèi)生、工商、人力資源社會保障、人口計生等部門，形成管理合力，擴展服務內容。”工作人員說。
在服務大廳的平臺上看到，調度指揮中心接入轄區(qū)重要部位相關攝像頭144個，打造了高中低立體化視頻監(jiān)控體系，實現(xiàn)視頻實時監(jiān)控，網(wǎng)格信息及時收集，處理交轉實現(xiàn)了準時辦結。
工作人員說，通過現(xiàn)場情況、視頻實時上報，周邊資源可被迅速調遣，不僅如此，通過對工作人員實時跟蹤、軌跡查詢，真正做到了環(huán)環(huán)相扣，閉環(huán)處理。
真誠為民網(wǎng)格化智慧社區(qū)的未來
我們了解到，體育場街道辦事處位于張店城區(qū)東北部，是1982年淄博市首批成立的城市街道辦事處之一，轄區(qū)面積7.57平方公里，總人口10.2萬余人，現(xiàn)轄2個村轉居社區(qū)、13個城市社區(qū)。共有開放式老舊小區(qū)67個，無物業(yè)管理的居民樓635幢，60歲以上的常住人口多達11472人。
體育場街道辦事處主任鹿峻波介紹說，2015年體育場街道提出了網(wǎng)格化智慧社區(qū)服務理念，以網(wǎng)格化為基礎，將社會治理內容延伸至社區(qū)，通過劃分社區(qū)管理網(wǎng)格單元，實現(xiàn)網(wǎng)格內“人、地、事、物、情、組織”等全要素信息的常態(tài)化管理與服務。
鹿峻波說，通過信息化手段，促進社會治理由“粗放型管理”向“精細型管理”轉變，促進居民服務由“分散服務”向“一站式服務”轉變，實現(xiàn)“小事化解不出網(wǎng)格，大事調解不出社區(qū)，難事解決不出街道”。
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，體育場街道通過網(wǎng)格共錄入居民信息33724戶，收集社情民意信息1200余條，化解矛盾糾紛343起，為民解決問題320件，消除各類安全隱患300余起。
9月22日，華中科技大學社會學副教授何菊表示，以網(wǎng)格化管理、社會化服務為方向，健全基層服務管理平臺，及時反映和協(xié)調人民群眾各方面各層次利益訴求，一直是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的目標之一。
“不僅是社區(qū)網(wǎng)格化管理，近年來，這一概念還出現(xiàn)于各個行業(yè)和領域中，而能否有效構建公證的服務體系，是關系網(wǎng)格化管理未來出路的核心問題?！焙尉照f，構建網(wǎng)格化公證服務體系，是公證工作滿足和適應當前社會對公證服務便捷、高效的現(xiàn)實需求，也是實現(xiàn)公證工作服務群眾“零距離”的必然選擇，“因此，只有科學配備網(wǎng)格服務人員，建立健全行之有效的工作運行機制，才能確保網(wǎng)格化管理的公證職能得到切實發(fā)揮。
責任編輯：黎晉
