系統(tǒng)集成行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 2016年09月22日09:32 來源：|
一、系統(tǒng)集成資質(zhì)評(píng)定
信息產(chǎn)業(yè)部為了規(guī)范計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成市場(chǎng)的管理，提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)的能力與水平，自2000年起建立了一套計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度，規(guī)定計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的評(píng)定必須通過專門的認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證。
評(píng)定這些企業(yè)綜合能力的條件大致包括技術(shù)實(shí)力、技術(shù)裝備、管理水平、質(zhì)量保證能力、服務(wù)能力、人才素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)能力等。但是，專家對(duì)于系統(tǒng)集成資質(zhì)的評(píng)定沒有具體的量化措施，主觀性太強(qiáng)，不利于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)的發(fā)展。
為了解決這一問題，筆者分析了系統(tǒng)集成資質(zhì)的評(píng)定條件，運(yùn)用企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，建立了系統(tǒng)集成行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系，并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的指標(biāo)分解。
然后運(yùn)用層析分析法，對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)進(jìn)行了合理賦值。最終得出二級(jí)指標(biāo)的合成權(quán)重，從而使得系統(tǒng)集成資質(zhì)的評(píng)定有了一個(gè)客觀量化的依據(jù)。
二、核心競(jìng)爭(zhēng)力
核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念是在1990年由美國(guó)管理學(xué)家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和甘瑞·哈默（G.Hamel）提出的。他們?cè)谄渲鳌镀髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》中指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)個(gè)體能夠快速準(zhǔn)確地適應(yīng)多變的環(huán)境的技術(shù)和能力，是一種能夠運(yùn)用企業(yè)資源的獨(dú)特能力，它“偷不去、買不來、拆不開、帶不走和溜不掉”。任何一個(gè)企業(yè)如果想要獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，都應(yīng)該集中資源形成，發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。繼普拉哈拉德和哈默之后，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論成為學(xué)術(shù)界的研究熱點(diǎn)，很多學(xué)者和企業(yè)家都做出了一些研究成果。
但應(yīng)用最廣泛的是邁克爾·A·波特和R·杜安·愛爾蘭的定義，即企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是能為企業(yè)帶來相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力一般包括企業(yè)的技術(shù)、管理、組織制度、企業(yè)文化等方面，很難在企業(yè)的賬面上反映，它隱藏在企業(yè)的核心產(chǎn)品中，是企業(yè)各方面素質(zhì)在市場(chǎng)上的綜合反映。
三、建立指標(biāo)體系
指標(biāo)的設(shè)計(jì)必須遵循一定的原則，否則難以形成一個(gè)科學(xué)合理、完整、易操作、定性與定量相結(jié)合的體系。
首先，指標(biāo)體系必須是科學(xué)合理的，能夠客觀地反映出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成，便于系統(tǒng)集成企業(yè)之間的相互比較。因此要合理地設(shè)計(jì)指標(biāo)體系和權(quán)重，既能從指標(biāo)中橫向縱向地反映出系統(tǒng)集成行業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，又不重復(fù)出現(xiàn)等價(jià)指標(biāo)，避免重復(fù)評(píng)分現(xiàn)象，盡量使評(píng)價(jià)結(jié)果客觀、真實(shí)。
其次，指標(biāo)體系必須是完整的，要抓住主要影響因子，全方位地評(píng)價(jià)系統(tǒng)集成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，切不能有失偏頗。再次，指標(biāo)體系必須是簡(jiǎn)單易操作的。設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的目的是為了能夠科學(xué)地評(píng)定系統(tǒng)集成企業(yè)的資質(zhì)，因此指標(biāo)體系應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單易操作，便于評(píng)定資質(zhì)時(shí)能夠采集到指標(biāo)所需的數(shù)據(jù)。
最后，指標(biāo)體系必須是定性與定量相結(jié)合的。
通過上述關(guān)于系統(tǒng)集成行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析和系統(tǒng)集成資質(zhì)評(píng)定條件的總結(jié)，我們可以看到，決定系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)的條件，除了包括綜合條件和企業(yè)業(yè)績(jī)，還包括管理能力、技術(shù)能力和人才實(shí)力。這里，我們認(rèn)為，后三者組成了系統(tǒng)集成行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
即可以得出下列等式：企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力=管理能力×技術(shù)能力×人才實(shí)力其中，總目標(biāo)是A企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，下分指標(biāo)是B1管理能力，B2技術(shù)實(shí)力，B3人才實(shí)力，其中，B1管理能力指標(biāo)再細(xì)分為C1質(zhì)量管理體系、C2客戶服務(wù)體系、C3信息管理體系、C4主要負(fù)責(zé)人資格、C5技術(shù)負(fù)責(zé)人資格、C6財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人資格；B2技術(shù)實(shí)力指標(biāo)再細(xì)分為C7研發(fā)機(jī)構(gòu)人員及設(shè)備、C8軟件開發(fā)與測(cè)試體系、C9有自主開發(fā)的軟件產(chǎn)品和工具、C10技術(shù)排名、C11經(jīng)濟(jì)效益、C12年均研發(fā)經(jīng)費(fèi)；B3人才實(shí)力指標(biāo)再細(xì)分為C13員工本科以上學(xué)歷人員比例、C14項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)、C15高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)、C16對(duì)員工培訓(xùn)情況、C17人力資源管理與績(jī)效考核制度。
四、指標(biāo)體系的數(shù)學(xué)模型———層次分析法
根據(jù)層次分析法，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系的各判斷矩陣，計(jì)算出各矩陣的最大特征根和相應(yīng)的特征向量W，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，結(jié)果見下表。
（一）判斷矩陣A-B（A企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，B1管理能力B2技術(shù)實(shí)力，B3人才實(shí)力）
CI=0CR=CI/RI=0 0.1
（二）判斷矩陣B1-C（B1管理能力，C1質(zhì)量管理體系，C2客戶服務(wù)體系，C3信息管理體系，C4主要負(fù)責(zé)人資格，C5技術(shù)負(fù)責(zé)人資格，C6財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人資格）
CI=0.008CR=0.006 0.1
判斷矩陣B2-C，B3-C計(jì)算過程與判斷矩陣判斷矩陣B1-C相同，不再贅述。
經(jīng)過對(duì)目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層的權(quán)重系數(shù)的計(jì)算，可以得出以上的判斷矩陣都具有非常滿意的一致性，各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重?zé)o邏輯上錯(cuò)誤。
通過對(duì)目標(biāo)層的確定，準(zhǔn)則層的分解，以及指標(biāo)層權(quán)重系數(shù)的具體計(jì)算，可以得出一個(gè)清晰的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系。
專家可以對(duì)系統(tǒng)集成的各個(gè)級(jí)別設(shè)定不同的分?jǐn)?shù)區(qū)間。以10分為滿分，設(shè)一級(jí)資質(zhì)分?jǐn)?shù)為9-10分，二級(jí)資質(zhì)為8-9分，三級(jí)資質(zhì)為7-8分，四級(jí)資質(zhì)為6-7分。當(dāng)對(duì)某一個(gè)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)進(jìn)行評(píng)審時(shí)，由專家根據(jù)這里建立的指標(biāo)體系進(jìn)行打分，每一項(xiàng)指標(biāo)最高得分為10分，最低得分為0分，然后根據(jù)合成權(quán)重計(jì)算出該企業(yè)的最終得分。最后看得分落在哪個(gè)區(qū)間，便可據(jù)此評(píng)定該企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)。
五、結(jié)語
本文分析了系統(tǒng)集成資質(zhì)的評(píng)定條件，運(yùn)用企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，建立了系統(tǒng)集成行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系，即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力=管理能力×技術(shù)能力×人才實(shí)力，并對(duì)其進(jìn)行了詳細(xì)的指標(biāo)的分解。然后運(yùn)用層析分析法，對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)進(jìn)行了合理賦值。最終得出二級(jí)指標(biāo)的合成權(quán)重，從而使得專家對(duì)系統(tǒng)集成資質(zhì)的評(píng)定有了一個(gè)客觀量化的依據(jù)。
但是，因?yàn)閷哟畏治龇ㄊ窃谌藗冎饔^判斷基礎(chǔ)上做出的結(jié)論，因此可能會(huì)有不同程度的偏差。所以，在運(yùn)用指標(biāo)體系進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)時(shí)，最好選擇幾位專家同時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)其結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
責(zé)任編輯：姚泓澤
