誰都知道AI 將改變零售業(yè) 不過還有哪些注意事項？ 2016年09月20日12:20 來源：|
個性化零售已不是一個新概念了，十年前，Amazon和Netflix曾是個性化零售的典型代表。從那時起，Amazon就可根據(jù)消費者的瀏覽記錄或歷史購物記錄，為他們呈現(xiàn)個性化的主頁。這一做法在當時備受贊譽。相比之下，其他零售商的個性化方式就顯得簡單許多——通過名字識別曾瀏覽過自己網(wǎng)頁的顧客并向他們打招呼，或者允許顧客保存網(wǎng)站首選項；之后才有針對細分訪客的網(wǎng)頁視圖效果這種一對多的網(wǎng)頁呈現(xiàn)方式。
而現(xiàn)在，這些最基本的方法已成為零售的籌碼。不過消費者可比十年前精明多了，他們不僅想要個性化的服務(wù)，更想要你預測他們的喜好！而應用于零售行業(yè)的人工（AI）使這種需求成為可能。
隨著的激增和分銷平臺中機器學習的應用，個性化零售業(yè)正在經(jīng)歷著一場巨大變動。
AI在零售業(yè)的成功應用
一些零售機構(gòu)已經(jīng)利用AI建立起成功的商業(yè)。拿StitchFix（美國一家專為女性打造的個人專屬服飾風格購物網(wǎng)站）舉例，其風格訂購服務(wù)可運用AI為顧客剪裁符合她們品味，預算和生活方式的衣服，并為其搭配配飾。時尚編輯每月定時為顧客免費郵寄5件服飾供她們挑選，有顧客滿意的服飾，則可以付費買下，不喜歡的則打包再寄回去。StitchFix的時尚編輯與超過60位大數(shù)據(jù)分析師一起工作，共同分析出合適用戶的每一款物品，機器推薦主要是搜羅用戶在網(wǎng)絡(luò)上的各種痕跡分析用戶喜好，而編輯則預測甚至根據(jù)個人想法為用戶提供建議服飾風格。由于這一過程中運用機器學習，越來越多的數(shù)據(jù)也會使電腦計算變得更智能。
這一把人和機器的智慧結(jié)合在一起的策略營銷大獲成功。據(jù)統(tǒng)計，有超過80%的顧客90天內(nèi)再次在該網(wǎng)站下單，有大約三分之一的顧客花費一半的服裝預算在訂購服務(wù)上。
盡管我們看到許多也想搭上AI的列車加速自己的零售進程，但StitchFix的方法并不適用于所有企業(yè)。另一方面，有經(jīng)驗的零售商卻可以把AI應用到不同的業(yè)務(wù)部門。Macy稱其消費者服務(wù)部門正在測試一個基于AI的“移動伴侶”。消費者可告訴移動伴侶自己購買物品的實體店，向它提出問題，并得出回答，這使得AI能和顧客進行實時互動。既然如此，用這個技術(shù)來擴展新用戶如何？
營銷人員該怎么做？
在營銷中應用AI，不僅能使零售商獲取新顧客，也使他們能復制模式。隨著推薦功能和供應功能越來越“量身定制”，顧客的忠誠度也會繼續(xù)加深。每一天，消費者都會看到成百上千的廣告和營銷信息，而想讓自己的從這些信息中脫穎而出，以AI為基礎(chǔ)的市場營銷就顯得必不可少。
有了AI的幫忙，營銷人員就能利用強大的算法找到網(wǎng)站內(nèi)部和第三方數(shù)據(jù)內(nèi)的模式，然后在這些模式中尋找重復點。把人工智能轉(zhuǎn)化為個性化零售服務(wù)的關(guān)鍵點，就在于機器學習。這聽起來很簡單，機器學習就是利用數(shù)據(jù)及概率解決問題。不過在個性化情境中，機器學習還可以持續(xù)調(diào)整數(shù)據(jù)設(shè)置，直到最合適的營銷信息能通過最有效的渠道呈現(xiàn)在個體用戶面前。
而對于僅由AI支撐的個性化營銷，營銷人員需要謹記以下幾點：
不要被大數(shù)據(jù)所淹沒
許多零售組織擁有大量的數(shù)據(jù)，但是不知道如何將這些數(shù)據(jù)組織在一起，更不用說讓它們產(chǎn)生意義。如果你沒有內(nèi)部資源使用好這些分離的數(shù)據(jù)，那把這個工作外包給其他科技也不失為一種有效率的辦法。
盡可能多地使用第三方數(shù)據(jù)
從POS機刷卡到忠誠度數(shù)據(jù)測定，零售商擁有海量消費者信息。但是，想要對每一位消費者都有360度全方位的了解，就一定要大量獲取第三方數(shù)據(jù)。我并不是指簡單的人口統(tǒng)計資料，盡管它也有一定的作用。你的數(shù)據(jù)應該結(jié)合地點、時間、社交活動、價格敏感度等多種因素，因為正是這些數(shù)據(jù)讓你了解到消費者如何、為何和怎樣進行購物，以及找到有效刺激消費者購物的觸發(fā)點，以便商家向其呈現(xiàn)最能勾起他們興趣的的營銷信息。
決定最佳輸出渠道
如StitchFix的“移動伴侶”所示，移動終端可被用來加強店內(nèi)服務(wù)，同時它可被用作即時促銷和即時供應。另外，零售人員也應該關(guān)注由AI技術(shù)支持的聊天機器人。
當然，你不必非像StitchFix這樣為顧客提供的個性化訂購服務(wù)。只要在某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域應用AI，無論是營銷、消費者服務(wù)，還是銷售，你都能有巨大收獲。個性化技術(shù)早已為人們所熟知和應用。而現(xiàn)在，隨著AI的到來，它也將成為零售行業(yè)的未來。
責任編輯：姚泓澤
