“機器人+”打造智慧廳堂 智能智造驅(qū)動銀行未來 2016年09月14日10:08 來源：中國智能制造網(wǎng)|
銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進作用。隨著大額民間資本進入銀行業(yè)以及以支付寶、余額寶為住的互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，傳統(tǒng)銀行的存貸款、金融理財?shù)群诵臉I(yè)務受到了巨大的沖擊，傳統(tǒng)銀行的壟斷格局將會被逐漸打破。同時，在當前國內(nèi)經(jīng)濟下行的壓力下，中國銀行業(yè)正面臨著凈利潤大幅下降、不良貸款率持續(xù)大幅攀升、客戶滿意度持續(xù)降低等諸多問題。
同時，傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品相對單一、業(yè)務處理效率偏低，對客戶經(jīng)常反映的長時間排隊、復雜繁瑣的操作流程、部分柜臺服務態(tài)度較差欠佳等問題無法從根本上解決，傳統(tǒng)銀行改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶，因此，銀行改革必須以客戶需求為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。
智慧廳堂是指以銀行傳統(tǒng)業(yè)務為基礎，通過移動網(wǎng)絡和智能化設備，幫助銀行進行業(yè)務流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，提升銀行的業(yè)務效率，降低成本和風險。而銀行機器人作為智慧廳堂的關鍵智能設備，將成為銀行產(chǎn)業(yè)升級和改造的突破口，大大增強傳統(tǒng)銀行的核心競爭力。
機器人能給銀行帶來哪些方面的提高呢？
第一，客戶體驗智能化。這將大大提高辦事效率，減少客戶等待時間。而“歡歡”恰好能有力地解決這些問題，把原來需要3、4個小時才能辦好的事情的迅速在半個小時之內(nèi)解決，并且持續(xù)以良好的態(tài)度迎接客戶，這種情況下，客戶怎么不會滿意呢？
第二，7天24小時不間斷服務。“歡歡”能夠滿足非必要面見的銀行基本服務，比如辦卡銷卡，智能查詢賬單、增減增值業(yè)務等等。自主充電技術的實現(xiàn)，使得“歡歡”可以7天24小時不間斷服務，猶如24小時自主銀行一般，因此，客戶可以選擇自己空閑的時間來銀行辦理相關業(yè)務，這將會改變傳統(tǒng)5天8小時工作模式，大大增強客戶對銀行的粘性。
第三，智能記錄和分析客戶行為。智能記錄和分析客戶行為，將能為銀行提供海量的客戶數(shù)據(jù)。通過技術和數(shù)據(jù)挖掘分析，傳統(tǒng)銀行將整合內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源，挖掘既有客戶需求，創(chuàng)造新的客戶需求，提供全新溝通渠道和手段，提升客戶體驗；優(yōu)化運營流程，提升管理精確度，提高經(jīng)營管理水平。
第四，其他優(yōu)點。比如自主打印能提高辦事效率，語音能充當迎賓人員，24小時音能夠加強商業(yè)安全、環(huán)境檢測能給幫助銀行提供實時環(huán)境數(shù)據(jù)等等。
例如，應用于中山農(nóng)商銀行國際業(yè)務部大廳的服務機器人“歡歡”，白天它可以提供銀行的基本服務，比如產(chǎn)品服務展示、語音對話、智能取號報號、自主打印、音視頻錄音錄像等服務；晚上它能自主巡邏、自主充電、音視頻監(jiān)控、異常情況。深受銀行和消費者的喜愛！
“歡歡”是由中國安保機器人領導，深圳中智科創(chuàng)機器人有限（下稱：中智科創(chuàng)）提供。中智科創(chuàng)從2011年便致力于研究安保商用兩用機器人，2015年在國內(nèi)率先開發(fā)出國內(nèi)首臺安保服務機器人。它集成了人工智能及安防領域的各種先進技術，可實現(xiàn)智能語音互動、24小時全天候智能安防、人臉識別、自主打印、自主巡檢、自主避障、自主充電、環(huán)境檢測以及為客戶定制的相關功能，可廣泛應用于園區(qū)、金融行業(yè)、商業(yè)中心、社區(qū)物業(yè)、政務中心、展館展廳等場所。
“歡歡”的運用，不僅給中山農(nóng)商銀行客戶帶來新的體驗，提高了銀行處理業(yè)務的效率，還拆解了傳統(tǒng)銀行渠道的藩籬，加強了工作人員和客戶的溝通聯(lián)系，把工作人員從繁瑣重復的工作中解脫出來，充分利用人的智慧來創(chuàng)造差異化的產(chǎn)品和服務，這必將促進傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級，驅(qū)動銀行未來。
責任編輯：姚泓澤
