綜合布線質(zhì)量保證是指綜合布線廠商提供給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量保證、系統(tǒng)性能保證、系統(tǒng)應(yīng)用保證三方面的內(nèi)容，是廠商對用戶負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量保證是指對元器件產(chǎn)品的保障，這是每個(gè)生產(chǎn)廠商質(zhì)保都包含的；系統(tǒng)性能保證是指產(chǎn)品的性能隨著時(shí)間的推移氧化成性能不同的類別產(chǎn)品；系統(tǒng)應(yīng)用保證簡單說來是指只要國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)用，都保證讓用戶能夠使用。質(zhì)保往往自安裝之日起到廠商為用戶簽發(fā)質(zhì)保證書后才可得到的服務(wù)。
綜合布線質(zhì)量保證的意義
提到布線系統(tǒng)的質(zhì)量保證，每個(gè)廠商都有各自的獨(dú)特表現(xiàn)，有的提供若干年產(chǎn)品質(zhì)保，有的提供若干年系統(tǒng)質(zhì)保，還有的提供終身質(zhì)保。各廠商對質(zhì)保的內(nèi)容和方法的解釋也各有不同。廠商提出質(zhì)保承諾對國內(nèi)用戶來說是件好事，它表示廠商對用戶是負(fù)責(zé)的，但用戶首先要搞清楚 質(zhì)保 到底保什么？
首先，不要把廠商提供的若干年產(chǎn)品或系統(tǒng)質(zhì)保，當(dāng)作是保證產(chǎn)品多少年不落后。隨著人類科學(xué)技術(shù)日新月異的變化和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，沒有誰能預(yù)見到幾年、十幾年甚至幾十年后會(huì)發(fā)生什么，也就是說廠家的若干年質(zhì)保，并不保證系統(tǒng)不會(huì)在一段時(shí)期內(nèi)過時(shí)。但用戶可以放心的是，布線系統(tǒng)本身的一大特點(diǎn)就是便于擴(kuò)容和升級。
外來的和尚會(huì)念經(jīng)，國內(nèi)用戶很信奉外國公司的承諾，認(rèn)為有了多少年的質(zhì)保證書，就能得到多少年的售后服務(wù)和保障。其實(shí)布線系統(tǒng)本身是一種無源的物理連接系統(tǒng)，一旦安裝完成并通過測試，一般情況下無需維護(hù)，只需要對其加以正確的管理即可；所以廠家的所謂若干年質(zhì)保，主要是針對其在工程項(xiàng)目中所提供的全系列布線產(chǎn)品本身的質(zhì)量而言。對于由非人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家是完全負(fù)責(zé)的；而真正意義的售后服務(wù)，應(yīng)該是由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商來完成的。所以用戶應(yīng)選擇品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，通過廠家提供的正規(guī)渠道拿貨，并選擇國內(nèi)信譽(yù)好、技術(shù)水平高的系統(tǒng)集成商來施工，讓他們在得到合理的利潤后，使用戶也得到這些集成商所提供的增值服務(wù)以及售后的長期服務(wù)和質(zhì)保。
廠商對質(zhì)保的分析
根據(jù)目前市場的情況來看，大部分布線企業(yè)設(shè)置的質(zhì)保年限為15年~25年左右，因此對于綜合布線產(chǎn)品質(zhì)保問題到底是終身還是維持目前布線企業(yè)設(shè)置的年限，對于廣大用戶來講，如何看待質(zhì)量保證這一問題？看布線廠商作何解釋。
美國康普公司：質(zhì)保關(guān)鍵是要根據(jù)實(shí)質(zhì)的內(nèi)容來確定，要看具體它能在質(zhì)保期內(nèi)給用戶有提供怎樣的保障。
泰科電子公司：綜合布線產(chǎn)品的生命周期通常為10年~25年之間，在此期間，廠家應(yīng)向用戶提供完備的售后保障，包括故障產(chǎn)品的替換、維修和相應(yīng)得人工服務(wù)，超過產(chǎn)品生命周期的保修期并沒有實(shí)際意義。用戶在選擇綜合布線產(chǎn)品時(shí)，除了應(yīng)該了解產(chǎn)品的性能和價(jià)格之外，還應(yīng)該了解廠商提供的質(zhì)量保證服務(wù)，對于無法提供長期有保障服務(wù)的產(chǎn)品應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。
美國西蒙公司：產(chǎn)品質(zhì)保關(guān)健是要看質(zhì)保的實(shí)際內(nèi)容，而不只是時(shí)間的長短。
羅森伯格公司：整體布線系統(tǒng)到底是終身還是維持在目前布線企業(yè)的設(shè)置年限，我認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)所提供的20年以上的質(zhì)保實(shí)際上是可以等同于終身的質(zhì)保，如果20年以上網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還不再更換，按網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膽?yīng)用增長來看，作為網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)的布線已經(jīng)不能勝任網(wǎng)絡(luò)實(shí)際應(yīng)用的要求。當(dāng)然，由于目前各廠家所提供的質(zhì)保時(shí)間不統(tǒng)一，許多廠家也沒有對產(chǎn)品的應(yīng)用壽命進(jìn)行模擬測試與驗(yàn)證，這有待于行業(yè)制訂一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范布線系統(tǒng)的質(zhì)保年限。
德特威勒公司：對于綜合布線系統(tǒng)中的各個(gè)部分而言，實(shí)際能夠達(dá)到多少年的壽命不是理論上能夠解決的。因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品都會(huì)老化和失效，這是自然界的規(guī)律，不可能改變。所以世間萬物都有一個(gè)從出生到涅槃的過程，即使是大橋、鋼筋混凝土建筑等最為堅(jiān)固的設(shè)計(jì)，也有一個(gè)使用壽命，何況是綜合布線系統(tǒng)這樣是由石英、銅、有機(jī)材料等構(gòu)成的產(chǎn)品。
康寧公司：目前大多數(shù)廠家提供15或20年的保證，主要基于建筑物的使用或改建周期，而對于園區(qū)或工業(yè)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，無論對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持或維護(hù)及升級的需求，都需要更長的時(shí)間。
雷士網(wǎng)絡(luò)公司：綜合布線的質(zhì)保問題是一個(gè)歷史遺留的問題。首先，要區(qū)別兩個(gè)概念：產(chǎn)品質(zhì)保、應(yīng)用保證。其中產(chǎn)品質(zhì)保是一個(gè)嚴(yán)格的定義，是有法律要求必須提供的；而應(yīng)用保證僅是廠家的承諾，并沒有法律要求必須提供。我們知道，綜合布線一般是安裝在建筑物中，更換起來困難，這就要求廠家提供的布線產(chǎn)品要具備較長的使用年限。按照我國建筑物相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，一個(gè)建筑物一般在15年左右要大修一次，這個(gè)時(shí)候我們就可以對布線系統(tǒng)進(jìn)行更換了。因此，質(zhì)保是3~5年即可，應(yīng)用保證15年就可以。
結(jié)束語
大部分用戶對于廠商提供的質(zhì)保承諾都感到比較滿意，同時(shí)有業(yè)內(nèi)人認(rèn)為，15年質(zhì)保的提法是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的保障，最佳性價(jià)比的做法，太長通常無法預(yù)測技術(shù)的變化，太短又會(huì)有投資浪費(fèi)。這正如保險(xiǎn)公司給一個(gè)中年人上70年的保險(xiǎn)一樣，實(shí)際上對他來說40年也許最合適。更有業(yè)內(nèi)人疑問，從材料角度看，銅纜、PVC、附件能達(dá)到質(zhì)保要求嗎？如果用戶現(xiàn)在使用的某款超五類產(chǎn)品十幾年后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，即使廠商保換用戶也不一定繼續(xù)使用了，誰能保證現(xiàn)在的產(chǎn)品能在十幾年后甚至幾十年后不落伍呢？既然如此，廠商在推出16-25年甚至更長年限的質(zhì)保承諾意義何在？當(dāng)然，如果某些廠家聲稱他們的PVC是經(jīng)過改良后的產(chǎn)品，自然就另當(dāng)另論了，但如果他們沒聲稱對PVC做什么特殊處理，那么到時(shí)是不是真的可以正常使用呢？是否又有品牌敢于針對他們自己10多年前服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪呢？如果有品牌敢于這樣做，坦誠面對曾經(jīng)服務(wù)過的用戶，調(diào)查產(chǎn)品系統(tǒng)的性能運(yùn)行情況，并敢于接受客戶的反饋，那么我們認(rèn)為這個(gè)品牌的質(zhì)量保證才是真正意義上的為用戶服務(wù)。
責(zé)任編輯：小柯
