海爾優(yōu)家APP作為全球首款以家庭為中心提供智慧生活一站式O2O服務(wù)的APP拔得頭籌，獲得了易觀之星的智能入口大獎(jiǎng)，成“數(shù)據(jù)奧斯卡”最閃耀明星，不僅展現(xiàn)了一年內(nèi)優(yōu)家APP在智能家居行業(yè)蛻變成長(zhǎng)，更是體現(xiàn)了海爾在完善智慧生活用戶(hù)體驗(yàn)、推動(dòng)智慧家庭快速落地的進(jìn)程中取得的卓越成果。
伴隨著近幾年智能家居概念的不斷深入發(fā)展，各大品牌廠商也先后推出自己的智能家居平臺(tái)，APP客戶(hù)端作為平臺(tái)與用戶(hù)連接的入口也隨之出現(xiàn)。據(jù)了解，目前市場(chǎng)上大部分的APP是單純的采用手機(jī)端+產(chǎn)品的控制模式，導(dǎo)致每買(mǎi)一件智能家居產(chǎn)品，用戶(hù)就需要下載對(duì)應(yīng)的一款A(yù)PP，而且各智能家居APP大多是服務(wù)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的平臺(tái)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。
海爾優(yōu)家APP于2015年3月發(fā)布上線，是U+平臺(tái)推出的全球首個(gè)以家庭為中心的一站式O2O服務(wù)的APP，其最大的優(yōu)勢(shì)在于基于海爾五大生態(tài)圈提供智慧生態(tài)服務(wù)及首創(chuàng)的全流程可視化家電定制服務(wù)。2016年3月，海爾U+智慧生活平臺(tái)發(fā)布全新優(yōu)家APP2.0，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的全流程可視化服務(wù)體驗(yàn)。用戶(hù)可以深度參與到產(chǎn)品交互、設(shè)計(jì)、定制、生產(chǎn)、服務(wù)、售后等每一個(gè)環(huán)節(jié)。讓用戶(hù)全流程的參與到設(shè)計(jì)、研發(fā)等的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到生產(chǎn)者、研發(fā)者多重身份的轉(zhuǎn)變。由此可見(jiàn)，海爾優(yōu)家APP2.0首創(chuàng)的家電個(gè)性化定制，是對(duì)家電產(chǎn)品、服務(wù)等時(shí)代發(fā)展的一種創(chuàng)新。
此外，在服務(wù)體驗(yàn)上，用戶(hù)還可以通過(guò)海爾優(yōu)家APP2.0搖一搖進(jìn)入“智能家電物聯(lián)交互平臺(tái)”，隨時(shí)語(yǔ)音操控家電，讓智慧生活更便捷; IM在線客服及時(shí)交互平臺(tái)，可以讓你24小時(shí)隨時(shí)在線交流，免去撥打客服電話的困擾;而智能家電服務(wù)平臺(tái)，將電子保修卡、說(shuō)明書(shū)導(dǎo)入其中，讓家居生活更智能。同時(shí)，海爾優(yōu)家APP首次將生態(tài)圈服務(wù)帶入了用戶(hù)中間，讓用戶(hù)能通過(guò)優(yōu)家APP享受智慧空氣、智慧用水、智慧美食、健康服務(wù)、衣物洗護(hù)等生態(tài)圈服務(wù)。
此外，為進(jìn)一步滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)，海爾優(yōu)家APP也率先行業(yè)在線上線下開(kāi)啟了社群運(yùn)營(yíng)。在線下，2016年先后在北京、西安、武漢舉行“海爾優(yōu)家APP首席體驗(yàn)官活動(dòng)”以快速獲取用戶(hù)需求，并以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級(jí);在線上，優(yōu)家APP于9月份正式上線社群功能，意在了解用戶(hù)內(nèi)在需求，并在與用戶(hù)交流過(guò)程中，收集用戶(hù)的個(gè)性化、差異化需求，經(jīng)過(guò)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析得出不同用戶(hù)對(duì)智慧生活及智能家電的需求。
海爾優(yōu)家APP易觀之星大獎(jiǎng)，再次印證了在設(shè)備綁定、設(shè)備應(yīng)用、設(shè)備共享、智能場(chǎng)景、交互體驗(yàn)等方面，海爾優(yōu)家擁有更快、更成功的應(yīng)用解決方案，海爾優(yōu)家APP也將極大促進(jìn)智能家居APP家電控制模式和服務(wù)模式的創(chuàng)新升級(jí)，從而推動(dòng)智能家居行業(yè)的發(fā)展。
