今天的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)們都已經(jīng)感受到了巨大了壓力。業(yè)務(wù)部門的用戶們要求獲得更高的技術(shù)，而IT服務(wù)交付的中斷則會對企業(yè)利潤造成更大的損害，同時成本控制又是企業(yè)的一個高優(yōu)先級的事項(xiàng)。隨著數(shù)字化的世界越來越多開始在企業(yè)的成功中扮演主導(dǎo)作用，使得當(dāng)今的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)越來越多的認(rèn)識到了積極的監(jiān)控和管理今天的IT環(huán)境以及為企業(yè)未來的發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，對于企業(yè)成功的重要性。
用戶需求的即時滿足
隨著過往的撥號上網(wǎng)的時代逐漸從用戶的記憶中消退，以及今天的應(yīng)用程序能夠在幾乎瞬間響應(yīng)用戶的需求，使得用戶們的期望也在不斷升級。有研究表明，用戶等待網(wǎng)頁的加載的時間一般為兩秒鐘。在兩秒鐘之后，加載每延遲一秒鐘，就會導(dǎo)致對網(wǎng)頁的訪問下降7%。而這僅僅只是現(xiàn)如今的技術(shù)將如何需要為用戶提供需求的即時滿足的一個例子。在網(wǎng)絡(luò)游戲方面已經(jīng)改變了很多。盡管追蹤停機(jī)中斷仍然是相當(dāng)重要的，但其現(xiàn)在的重要性遠(yuǎn)不及保持客戶滿意度和員工的工作效率。企業(yè)組織的IT不能再簡單地收集諸如服務(wù)器和存儲等關(guān)于個人IT元素的信息了。他們需要了解整個應(yīng)用程序交付鏈的工作方式，以提供一個令人滿意的用戶體驗(yàn)。
停工和怠工的成本上升
應(yīng)用程序性能問題所導(dǎo)致的企業(yè)營收利潤下降高達(dá)9%，同時還會降低員工的工作效率和客戶滿意度，并損害企業(yè)的品牌聲譽(yù)。隨著技術(shù)與我們的日常工作生活變得更加錯綜復(fù)雜的交織，使得數(shù)據(jù)中心的復(fù)雜性也相應(yīng)增加，每分鐘停機(jī)的平均成本從2010年的5517美元上漲到了2016年的8815美元。停機(jī)損失的范圍則從一家典型的中型企業(yè)的每年100萬美元到一家大型企業(yè)的令人震驚的6000萬美元。然而，當(dāng)測量損失時，停機(jī)成本僅僅只是杯水車薪。按照上文中所介紹的兩秒網(wǎng)絡(luò)加載響應(yīng)規(guī)則，網(wǎng)頁加載緩慢所帶來的損失則可能是更加令人震驚的。
日益增長的IT基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略規(guī)劃需求
較之2015年，2016年的IT資本支出未有大幅的增加，而員工人數(shù)也僅僅只是略有增加，每名用戶的IT消費(fèi)支出都在下降，總體IT預(yù)算則保持了持平。
而與此同時，企業(yè)組織正在網(wǎng)羅集結(jié)他們的資源，強(qiáng)化數(shù)據(jù)中心的需求正在加劇。根據(jù)思科的報(bào)告顯示，從2014到2019年，數(shù)據(jù)中心的IP流量將保持25%的年復(fù)合增長率(CAGR)。從2016至2019年將增加85%。
數(shù)據(jù)量的增加、更高的最終用戶需求，以及預(yù)算的持平迫使企業(yè)組織的IT領(lǐng)導(dǎo)們必須要盡可能的少花錢多辦事。故而一系列的省錢戰(zhàn)略舉措，如容量規(guī)劃、云服務(wù)和數(shù)據(jù)中心遷移越來越多的開始被提到最前沿。超過一半的公司(56%)計(jì)劃增加對于云服務(wù)應(yīng)用程序的投資，而僅僅只有10%的企業(yè)加大了對于數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的投資。預(yù)計(jì)到2019年，云數(shù)據(jù)中心將處理大部分的工作負(fù)載量(86% )。
此外，隨著技術(shù)所帶來的節(jié)約成本的加速實(shí)現(xiàn)，企業(yè)組織正在紛紛的整合數(shù)據(jù)中心。2016年，數(shù)據(jù)中心業(yè)界的從業(yè)人員將下降，而每處數(shù)據(jù)中心的平均規(guī)模將擴(kuò)展。
這也刺激了對于IT戰(zhàn)略規(guī)劃的需要，并成為一種吸引兼并和收購的商業(yè)環(huán)境。有超過一半的讓股東失望的收購交易，均是因?yàn)閳?zhí)行不力而無法產(chǎn)生價值。而這通常是由弱勢的IT集成整合所造成的，進(jìn)而可能導(dǎo)致客戶不滿意和成本的增加。 雖然整體的策略和前期的盡職調(diào)查實(shí)際上都可能是靠譜的，但后期的執(zhí)行卻偏離了軌道。沒有任何地方能夠比業(yè)務(wù)與IT的整合更能深刻地體現(xiàn)這一經(jīng)歷的了，其最終將決定任何并購交易的成功水平。 DAV Management公司的總經(jīng)理查理 梅斯表示說，其需要對IT基礎(chǔ)設(shè)施的詳細(xì)的規(guī)劃，進(jìn)而才能成功的執(zhí)行合并、收購或資產(chǎn)剝離。
基礎(chǔ)設(shè)施性能管理工具(IPM)對于創(chuàng)建一套優(yōu)化最終用戶體驗(yàn)，并降低IT中斷的成本，以及資本和運(yùn)營開支的策略是至關(guān)重要的。這些工具能夠幫助企業(yè)組織監(jiān)控IT基礎(chǔ)架構(gòu)，測試性能及其對應(yīng)用程序交付給最終用戶的影響。
此外，這些工具在為IT環(huán)境制定降低成本的同時提高性能的戰(zhàn)略決策而提供必要的數(shù)據(jù)和分析方面起到了積極的推動作用。
如何為您企業(yè)選擇一款I(lǐng)PM工具
由于IT企業(yè)組織內(nèi)部孤島的存在，故而當(dāng)一家IT企業(yè)組織在考慮他們對于IPM工具的需求時，能夠著眼于大局是很難得的。相反，他們會東拼西湊的選擇解決方案來分別監(jiān)控服務(wù)器、存儲、SAN和應(yīng)用程序。
他們甚至可能將進(jìn)一步的對他們的工具的技術(shù)品牌進(jìn)行交叉分析。但是，通過廣泛的觀察和評估整個企業(yè)組織的需求，您更可能找到一款能夠?yàn)槟髽I(yè)提供您需要的全面的數(shù)據(jù)監(jiān)測的解決方案。所以，在決定購買一款I(lǐng)PM工具之前，我們建議您不妨想一下該工具是否能夠?yàn)槟髽I(yè)的日常維護(hù)和管理、容量能力和基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、云計(jì)算和數(shù)據(jù)中心遷移分析、規(guī)劃合并、收購及其它戰(zhàn)略舉措提供價值。如下的幾個方法可能會有助于您企業(yè)組織在選擇一款I(lǐng)PM工具時進(jìn)行參考借鑒。
日常維護(hù)和管理，以及所有用途必備的功能
醫(yī)生們的口頭禪： 知其所害才能避其所傷 的這一原則也同樣適用于企業(yè)組織對于IPM工具的選擇。即您所選擇的IPM工具必須不能對性能造成影響或增加的工作量。故而企業(yè)組織需要尋找那些選擇性地監(jiān)測環(huán)境的IPM工具。因?yàn)椴患舆x擇的實(shí)施監(jiān)測，可能會占據(jù)容量能力，進(jìn)而導(dǎo)致反應(yīng)遲緩，類似于對一臺計(jì)算機(jī)運(yùn)行一個完整的病毒掃描。相反，您所選擇的工具應(yīng)該在幕后有效的工作運(yùn)行，優(yōu)先考慮最有可能影響性能的問題。同時，該工具不應(yīng)該會給IT工作人員帶來更多的工作。鑒于對一款應(yīng)用程序的管理會有各種負(fù)擔(dān)，同時還會涉及到相關(guān)的數(shù)據(jù)和硬件，因此企業(yè)最好是尋找一款基于云的解決方案，免去您自己的維護(hù)工作。
同時，由于技術(shù)與一部分影響到下一步如何操作運(yùn)營的措施是互連的，您需要對于跨您企業(yè)的整個基礎(chǔ)設(shè)施擁有一個統(tǒng)一的視圖，以便為最終用戶提供應(yīng)用程序。這需要一套能夠監(jiān)控所有品牌的服務(wù)器、存儲、 SAN和應(yīng)用程序的配置、容量和性能的解決方案。其需要能夠提供一個涵蓋了您企業(yè)的全局性的IT環(huán)境的各個組件的視圖，無論是企業(yè)內(nèi)部部署環(huán)境、混合環(huán)境或是在云中。只有借助這樣的一款廣泛的解決方案，才能夠使您得以將您的基礎(chǔ)設(shè)施中任何地方的變化與性能聯(lián)系起來，并診斷問題。另一個好處是，一款有凝聚力的工具要比多款工具更容易學(xué)習(xí)和管理。
您企業(yè)不僅需要對一切實(shí)施監(jiān)控，而且這種監(jiān)控還需要始終進(jìn)行。始終持續(xù)的監(jiān)控和數(shù)據(jù)收集，使您能夠快速的預(yù)測性能趨勢和任何偏差。您企業(yè)保存數(shù)據(jù)的時間越長，就越有能力更好的建立起合理的性能閾值，并預(yù)測和避免潛在的災(zāi)難。您企業(yè)所收集的歷史數(shù)據(jù)應(yīng)該包括較高的細(xì)粒度 每五分鐘左右的快照。如果一個或兩個統(tǒng)計(jì)離群異常值偏離了您的數(shù)據(jù)，這使得您的觀察能夠超出歪曲現(xiàn)實(shí)的平均水平。
最后，盡管在企業(yè)范圍內(nèi)所采用的工具能夠?yàn)槟峁┮粋€對于您企業(yè)全部基礎(chǔ)設(shè)施的鳥瞰，但他們往往并不能夠提供更深入探索解決問題的能力。您的解決方案必須讓您能夠找到問題的根源，使您能夠在這些問題破壞到用戶體驗(yàn)或增加成本之前對其進(jìn)行解決。理想的情況下，該工具應(yīng)該在一個具有視覺吸引力的儀表板上呈現(xiàn)這些信息，提供正確的數(shù)據(jù)，讓您能夠快速獲得見解。
解決戰(zhàn)略性的IT基礎(chǔ)設(shè)施問題
為了解決影響到企業(yè)整體成本和用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略性問題，您企業(yè)將再次需要一款能夠提供一個全面的、具有細(xì)粒度的、全天候監(jiān)控、并讓您能夠深入找到問題根源的IPM工具。其害應(yīng)該使您能夠標(biāo)記和進(jìn)行技術(shù)資產(chǎn)分組，創(chuàng)建虛擬環(huán)境，以便您可以了解他們的要求和性能。在理想的情況下，您應(yīng)該能夠借助該工具執(zhí)行分析，以形成規(guī)劃過程的基礎(chǔ)，而不是通過創(chuàng)建復(fù)雜的電子表格并導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
規(guī)劃最大限度地提高性能和投資回報(bào)率
一款滿足了上述標(biāo)準(zhǔn)的IPM工具讓您能夠回顧企業(yè)過去幾年的數(shù)據(jù)，以確定趨勢、峰值利用率，產(chǎn)能容量和I/OPS。盡管這是為您企業(yè)構(gòu)建技術(shù)方案，以滿足未來需求的基礎(chǔ)，您仍然還是必須確定您的基礎(chǔ)架構(gòu)上的每個組件的指標(biāo)與最終用戶體驗(yàn)的關(guān)系。傳統(tǒng)上，企業(yè)組織的IT領(lǐng)導(dǎo)人歷來假設(shè)員工或銷售的增長與技術(shù)需求之間有一個一對一的關(guān)系。鑒于這樣的推測估計(jì)很少是精確，其甚至可能會造成容量和需求的錯位。其結(jié)果不是過度消費(fèi)就是客戶的不滿。然而，借助恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和分析，您可能會發(fā)現(xiàn)，繁重的工作會導(dǎo)致性能的侵蝕，即使是在50%的容量仍然可用的情況下。隨著對未來業(yè)務(wù)需求和增長模式的知識的積累，使您能夠調(diào)整容量能力要求，建立一個強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃，將讓用戶感到滿意，同時最大限度地降低成本。
在規(guī)劃過程中的另一個麻煩問題是，技術(shù)是不斷變化的。例如，您可能打算對顯著影響您企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施需求進(jìn)行升級。如果是這樣的話，您需要一種方法來搞清楚相關(guān)的升級將如何影響性能。
例如，也許您企業(yè)以一毫秒的磁盤響應(yīng)時間一秒鐘能夠執(zhí)行10000個交易事務(wù)。為了改善用戶體驗(yàn)，您希望將響應(yīng)時間減少100微秒。因?yàn)槠淇梢蕴嵘?0%的響應(yīng)時間，您正準(zhǔn)備升級到閃存存儲。但是，您想要知道在性能上的提升將如何改變您的客戶體驗(yàn) 交易時間。為了回答這些問題，請確保您的IPM可以調(diào)整您的I/OPS和其他變量，以確定其影響。
云遷移
在隨大流踏上云遷移的道路之前，企業(yè)組織的IT領(lǐng)導(dǎo)們必須為他們自己企業(yè)的特殊情況進(jìn)行成本和收益的評估。要做到這一點(diǎn)，首先要確定支持低風(fēng)險應(yīng)用程序的小技術(shù)團(tuán)體，這一般是那些與業(yè)務(wù)運(yùn)營無關(guān)的小技術(shù)團(tuán)體。這需要一款監(jiān)控工具，允許您標(biāo)記技術(shù)資產(chǎn)，以確定他們的要求和性能。例如，并非假設(shè)，您達(dá)到了100%的利用率，這個過程可以讓您提供潛在的供應(yīng)商來滿足您實(shí)際的要求，并基于現(xiàn)實(shí)進(jìn)行談判。如果您發(fā)現(xiàn)有兩家供應(yīng)商能夠滿足您的成本和性能標(biāo)準(zhǔn)，那么就向這兩家供應(yīng)商均提出一個為期30天的試用期，并拆分或復(fù)制您的測試團(tuán)隊(duì)。您企業(yè)將需要一款供應(yīng)商無關(guān)的，基于云的IPM工具來監(jiān)控每家供應(yīng)商的表現(xiàn)。因?yàn)樵剖莿討B(tài)的，尤其是在多租戶的情況下，在簽署了合同后繼續(xù)監(jiān)控性能。您不希望讓您的用戶體驗(yàn)下降，只是因?yàn)槟脑铺峁┥陶讷@取新的客戶。
數(shù)據(jù)中心遷移
在缺乏對于您企業(yè)現(xiàn)有的存儲和服務(wù)器資產(chǎn)、及其容量能力和利用率的充分理解的前提下，您無法預(yù)測并規(guī)劃未來。因此，對于數(shù)據(jù)中心的遷移計(jì)劃，您將再次需要一款I(lǐng)PM工具，以允許您創(chuàng)建和查看虛擬技術(shù)團(tuán)隊(duì)。有了這一功能以及歷史數(shù)據(jù)，您可以提出關(guān)鍵性的問題，以創(chuàng)建一個明智的數(shù)據(jù)遷移計(jì)劃。如果我們整合這些數(shù)據(jù)中心，我們是否將有足夠的容量能力?我們借助數(shù)據(jù)中心整合能消除什么?
兼并，收購和資產(chǎn)剝離
如果您的公司正在計(jì)劃一宗收購交易，您可能會擔(dān)心您是否有足夠的容量能力來吸納新企業(yè)的技術(shù)需求進(jìn)入您的基礎(chǔ)設(shè)施，或者您企業(yè)是否需要購買新的資產(chǎn)。對于合并交易，您必須確定如何最有效地合并資產(chǎn)。最后，對于資產(chǎn)剝離，您需要知道您企業(yè)是否能承受失去IT資產(chǎn)以及與之相關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)體。
在每一種情況下，您都需要一份關(guān)于您企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)、以及您可能會吸納或剝離的幾乎所有的資產(chǎn)的詳細(xì)歷史信息。這些信息將使您能夠了解您計(jì)劃購買或出售的技術(shù)，以及它們的利用率、容量和性能。這樣無需從頭創(chuàng)建一個復(fù)雜的分析或沒有一名顧問的協(xié)助下，您就可以分析不同的場景并很快確定最佳的方法。
基于您企業(yè)如何計(jì)劃使用IPM工具以及其他資源方面的限制，我們建議您企業(yè)在進(jìn)行評估購買時，不妨考慮以下問題：
伽利略基礎(chǔ)設(shè)施性能管理套件
伽利略套件是一款基于云的IPM解決方案，使您能夠從一款單一的玻璃化面板 一個工作站或智能手機(jī)來監(jiān)控服務(wù)器、存儲和SAN。其為您企業(yè)的IT環(huán)境的性能提供了可操作的情報(bào)，無論是您企業(yè)內(nèi)部部署的環(huán)境、在云中、或在混合或虛擬環(huán)境中。
用戶界面友好、直觀的儀表板能夠提取數(shù)據(jù)，并提供一目了然的洞察見解，使您能夠在幾分鐘內(nèi)了解和查明威脅問題。此外，您還可以根據(jù)您的需求塑造您查看信息的方式。
當(dāng)您企業(yè)需要采取行動，以優(yōu)化性能時，閾值提供先進(jìn)的警告功能，免除了您的后顧之憂。伽利略基礎(chǔ)設(shè)施性能管理套件存儲歷史數(shù)據(jù)，使您可以查看趨勢和偏差，并意味著您企業(yè)能夠根據(jù)需要采取相關(guān)行動。
其就像一個能夠看到您企業(yè)的整個基礎(chǔ)設(shè)施的水晶球，進(jìn)而使您能夠保持順利的操作運(yùn)行。
您可以將自定義標(biāo)簽分配給任何存儲、服務(wù)器、SAN或應(yīng)用程序資產(chǎn)，以確定項(xiàng)目、業(yè)務(wù)部門、環(huán)境或其他實(shí)體使用它們的方式。在您定義的環(huán)境中查看任何資產(chǎn)的配置、性能和容量，以便獲得對于規(guī)劃、管理等等有價值的洞察。
更重要的是，其包月的價格僅僅只相當(dāng)于您企業(yè)投資于一款企業(yè)級解決方案的一小部分，而且其所采用的模塊化方法允許您自定義您的訂購需求。
關(guān)于作者
本文作者Chris Churchey是ATS集團(tuán)和伽利略公司的共同創(chuàng)始人兼和負(fù)責(zé)人，擁有超過35年的企業(yè)開放系統(tǒng)和存儲技術(shù)的IT體驗(yàn)。他重點(diǎn)專注于操作系統(tǒng)、虛擬化、大型系統(tǒng)/存儲架構(gòu)、設(shè)計(jì)和集成，以及計(jì)算機(jī)資源的性能優(yōu)化方面。Chris擁有眾多IBM公司的認(rèn)證，并且是服務(wù)器/存儲整合、性能、AIX、Linux、電源、虛擬化和IBM存儲技術(shù)方面的主題專家(SME)。加盟ATS之前，Chris曾在IBM公司工作了23年。作為一名顧問系統(tǒng)架構(gòu)師，他曾為IBM的商業(yè)和聯(lián)邦客戶提供架構(gòu)、設(shè)計(jì)以及IT咨詢服務(wù)。Chris曾被評為1991年度IBM系統(tǒng)工程師。
關(guān)于伽利略公司
IBM公司前系統(tǒng)架構(gòu)師和工程師Tim Conley和Chris Churchey是Galileo Performance Explorer公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。Conley擅長于存儲性能，而Churchey則擅長于服務(wù)器性能。總之，他們二位在系統(tǒng)實(shí)施部署、升級/遷移、備份/恢復(fù)、性能分析和容量規(guī)劃方面擁有超過六十年的經(jīng)驗(yàn)。憑借著對于用戶需求的透徹了解，Conley和Churchey最初所開發(fā)的伽利略是作為一款為成立于2001年的系統(tǒng)集成公司ATS集團(tuán)的客戶提供服務(wù)的專用工具?，F(xiàn)如今，任何用戶都可以購買該工具，伽利略是業(yè)界首款集成的和基于云的IPM套件。其已經(jīng)在中小型企業(yè)客戶、世界500強(qiáng)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)中獲得了廣泛的知名度。
