綜合布線質(zhì)量保證是指綜合布線廠商提供給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量保證、系統(tǒng)性能保證、系統(tǒng)應(yīng)用保證三方面的內(nèi)容，是廠商對(duì)用戶負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。產(chǎn)品質(zhì)量保證是指對(duì)元器件產(chǎn)品的保障，這是每個(gè)生產(chǎn)廠商質(zhì)保都包含的；系統(tǒng)性能保證是指產(chǎn)品的性能隨著時(shí)間的推移氧化成性能不同的類別產(chǎn)品；系統(tǒng)應(yīng)用保證簡(jiǎn)單說來是指只要國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)用，都保證讓用戶能夠使用。質(zhì)保往往自安裝之日起到廠商為用戶簽發(fā)質(zhì)保證書后才可得到的服務(wù)。
提到布線系統(tǒng)的質(zhì)量保證,每個(gè)廠商都有各自的獨(dú)特表現(xiàn)，有的提供若干年產(chǎn)品質(zhì)保，有的提供若干年系統(tǒng)質(zhì)保，還有的提供終身質(zhì)保。各廠商對(duì)質(zhì)保的內(nèi)容和方法的解釋也各有不同。廠商提出質(zhì)保承諾對(duì)國內(nèi)用戶來說是件好事，它表示廠商對(duì)用戶是負(fù)責(zé)的。但用戶首先要搞清楚 質(zhì)保 到底保什么?
首先，不要把廠商提供的若干年產(chǎn)品或系統(tǒng)質(zhì)保，當(dāng)作是保證產(chǎn)品多少年不落后。隨著人類科學(xué)技術(shù)日新月異的變化和通信技術(shù)的飛速發(fā)展，沒有誰能預(yù)見到幾年、十幾年甚至幾十年后會(huì)發(fā)生什么，也就是說廠家的若干年質(zhì)保，并不保證系統(tǒng)不會(huì)在一段時(shí)期內(nèi)過時(shí)。但用戶可以放心的是，布線系統(tǒng)本身的一大特點(diǎn)就是便于擴(kuò)容和升級(jí)。
中國有句俗語： 外來的和尚會(huì)念經(jīng) 。國內(nèi)的用戶很信奉外國公司的承諾，認(rèn)為有了多少年的質(zhì)保證書，就能得到多少年的售后服務(wù)和保障。其實(shí)布線系統(tǒng)本身是一種無源的物理連接系統(tǒng)，一旦安裝完成并通過測(cè)試，一般情況下無需維護(hù)，只需要對(duì)其加以正確的管理即可;所以廠家的所謂若干年質(zhì)保，主要是針對(duì)其在工程項(xiàng)目中所提供的全系列布線產(chǎn)品本身的質(zhì)量而言。對(duì)于由非人為因素造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠家是完全負(fù)責(zé)的;而真正意義的售后服務(wù)，應(yīng)該是由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商來完成的。所以我認(rèn)為用戶應(yīng)選擇品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，通過廠家提供的正規(guī)渠道拿貨，并選擇國內(nèi)信譽(yù)好、技術(shù)水平高的系統(tǒng)集成商來施工，讓他們?cè)诘玫胶侠淼睦麧櫤螅褂脩粢驳玫竭@些集成商所提供的增值服務(wù)以及售后的長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)保。
綜合布線的質(zhì)保問題是一個(gè)歷史遺留的問題。首先，要區(qū)別兩個(gè)概念：產(chǎn)品質(zhì)保、應(yīng)用保證。其中產(chǎn)品質(zhì)保是一個(gè)嚴(yán)格的定義，是有法律要求必須提供的；而應(yīng)用保證僅是廠家的承諾，并沒有法律要求必須提供。我們知道，綜合布線一般是安裝在建筑物中，更換起來困難，這就要求廠家提供的布線產(chǎn)品要具備較長(zhǎng)的使用年限。按照我國建筑物相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，一個(gè)建筑物一般在15年左右要大修一次，這個(gè)時(shí)候我們就可以對(duì)布線系統(tǒng)進(jìn)行更換了，這就是為什么我們看到的幾乎所有布線廠商都要向用戶提供至少15年質(zhì)量保證的原因。
綜合布線產(chǎn)品質(zhì)量保證，往往都是布線企業(yè)根據(jù)自身的要求來設(shè)置年限，作為用戶往往希望自己的產(chǎn)品得到終身的質(zhì)保。而根據(jù)目前市場(chǎng)的情況來看，大部分布線企業(yè)設(shè)置的質(zhì)保年限為15年~25年左右，因此對(duì)于綜合布線產(chǎn)品質(zhì)保問題到底是終身還是維持目前布線企業(yè)設(shè)置的年限，是個(gè)值得探究的問題。
為什么大部分廠商提出16-25年的質(zhì)保？
從下圖中可以看到，提供16-25年產(chǎn)品質(zhì)保的廠商占45%，性能質(zhì)保的廠商占51%。他們的依據(jù)是什么？為什么可以保證那么長(zhǎng)的時(shí)間？甚至有些廠商還提供30年質(zhì)保甚至終生質(zhì)保的服務(wù)。原因所在？
大家知道線纜的兩種原材料為銅和PVC膠粒。據(jù)了解，普通PVC的壽命為15年，因此一般來講，線纜的壽命也在15年左右，布線系統(tǒng)的平均目標(biāo)生命周期也為15年，它與主要建筑物的整修周期是一致的。這就是為什么我們看到的幾乎所有布線廠商都要向用戶提供至少15年質(zhì)量保證的原因，并且有一些廠商甚至將質(zhì)量保證提高到20年、25年。
15年系統(tǒng)性能質(zhì)量保證的廠家為何越來越少？
在對(duì)這39個(gè)有質(zhì)保品牌進(jìn)行調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)大約有10%左右的廠商提供的系統(tǒng)質(zhì)保承諾由原來的15年增長(zhǎng)到25年。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)呢？主要原因在于越來越多廠家的新產(chǎn)品越來越進(jìn)步，質(zhì)量也越來越高，應(yīng)用起來自然時(shí)間周期也會(huì)增長(zhǎng)，在保證用戶需求的同時(shí)，廠家想到對(duì)用戶售后的服務(wù)也應(yīng)該提升，因此在對(duì)質(zhì)量保證方面時(shí)間也相應(yīng)增長(zhǎng)。
永久性質(zhì)保承諾意義何在？
大部分用戶對(duì)于廠商提供的質(zhì)保承諾都感到比較滿意，同時(shí)有業(yè)內(nèi)人認(rèn)為，15年質(zhì)保的提法是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的保障，最佳性價(jià)比的做法，太長(zhǎng)通常無法預(yù)測(cè)技術(shù)的變化，太短又會(huì)有投資浪費(fèi)。這正如保險(xiǎn)公司給一個(gè)中年人上70年的保險(xiǎn)一樣，實(shí)際上對(duì)他來說40年也許最合適。更有業(yè)內(nèi)人疑問，從材料角度看，銅纜、PVC、附件能達(dá)到質(zhì)保要求嗎？如果用戶現(xiàn)在使用的某款超五類產(chǎn)品十幾年后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，即使廠商保換用戶也不一定繼續(xù)使用了，誰能保證現(xiàn)在的產(chǎn)品能在十幾年后甚至幾十年后不落伍呢？既然如此，廠商在推出16-25年甚至更長(zhǎng)年限的質(zhì)保承諾意義何在？當(dāng)然，如果某些廠家聲稱他們的PVC是經(jīng)過改良后的產(chǎn)品，自然就另當(dāng)另論了，但如果他們沒聲稱對(duì)PVC做什么特殊處理，那么到時(shí)是不是真的可以正常使用呢？是否又有品牌敢于針對(duì)他們自己10多年前服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行回訪呢？如果有品牌敢于這樣做，坦誠面對(duì)曾經(jīng)服務(wù)過的用戶，調(diào)查產(chǎn)品系統(tǒng)的性能運(yùn)行情況，并敢于接受客戶的反饋，那么我們認(rèn)為這個(gè)品牌的質(zhì)量保證才是真正意義上的為用戶服務(wù)。
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